Правила заморозки абонементів
Заморозка — це можливість для клієнта фітнес клубу / пацієнта відділення кінезітерапії (КНТ) тимчасово призупинити дію абонемента на період, протягом якого він не відвідуватиме тренування / заняття.
Усі види заморозки абонемента надаються лише на майбутній період.
Для оформлення заморозки клієнт фітнес клубу / пацієнт відділення кінезітерапії повинен завчасно повідомити менеджера відділу сервісу (особисто або телефоном) про планований період своєї відсутності на тренуваннях / заняттях та вказати відповідні дати.
Заморозка оформлюється виключно в межах терміну дії абонемента та починає діяти з дати її оформлення менеджером відділу сервісу.
Види заморозки та правила її використання
Заморозка, що входить до абонементу фітнесу / КНТ (безкоштовна)
- заморозка, включена в членство фітнесу, надається за відсутності ЧК у клубі від 7 днів.
- заморозка, включена в членство КНТ, надається за відсутності ЧК у клубі від 5-ти днів.
- чинний клієнт зобов’язаний повідомити (при відвідуванні клубу або дзвінком) менеджера відділу сервіса про кількість днів передбачуваної заморозки з першого дня відсутності в клубі.
- менеджер відділу сервису, на запит клієнта, робить заморозку терміном, вказаним клієнтом.
- якщо у клієнта фітнесу термін відсутності становив менше 7 днів, а у клієнта КНТ – менше 5 днів, рецепція при поверненні клієнта до клубу розморожує картку та відзначає візит. Усі дні, скасовані в даній заморозці, повертаються у включені послуги абонементу клієнта. При розморожуванні співробітник рецепції повідомляє клієнта про повернення невикористаної заморозки. Кількість повернутих днів заморозки можна уточнити у відділі сервісу.
- якщо у клієнта фітнесу термін відсутності становив 7 днів і більше, а у клієнті КНТ – 5 днів і більше, рецепція при поверненні клієнта до клубу розморожує картку та відзначає візит. Невикористані дні, що залишилися, скасовані в даній заморозці, повертаються у включені послуги абонементу клієнта. При розморожуванні співробітник рецепції повідомляє клієнта про повернення невикористаної заморозки. Кількість повернутих днів заморозки можна уточнити у відділі сервісу.
Заморозка моряка / ЗСУ (безкоштовна)
- надається клієнтам фітнесу тільки на абонементи 6 та 12 місяців і становить 100 днів + включена до членства заморозка
- Надається клієнтам КНТ тільки на абонементи 6 місяців і становить 100 днів + включена до членства заморозка
- чинний клієнт зобов’язаний повідомити (при відвідуванні клубу або дзвінком) менеджера відділу сервіса про заморожування з першого дня відсутності в клубі.
- абонемент клієнта заморожується лише за умови надання клієнтом документа, що підтверджує можливість цього виду заморозки:
для заморожування ЗСУ – військовий квиток, відрядний / відпускний / лікарняний лист;
для заморозки моряка – контракт на роботу з датами відрядження.
Додаткова заморозка (платна)
- Продається клієнту за його бажанням. Оформляється з першого дня відсутності ЧК у клубі.
- Оплата та купівля здійснюватися через відділ сервісу, як за особистим контактом, так і за телефоном (з урахуванням оплати on-line за посиланням, наданим менеджером відділу сервісу).
- Платне заморожування надається за умови відсутності ЧК у клубі не менше 7 днів.
- Вартість платного заморожування вказана у прайсах ФСВЛ.
- Якщо клієнт клубу розморожує абонемент, не використавши всі придбані дні платного заморожування – ці дні повертаються у включені послуги абонементу та можуть бути використані за наступної відсутності клієнта у клубі, але в межах терміну дії абонементу!
Медична заморозка (платна)
- Це пільгова заморозка, вартістю – 50% від платного заморожування.
- Надається у разі хвороби ЧК на підставі надання медичного документа (довідка від лікаря, витяг з лікарні). Заморожування здійснюється в межах терміну дії абонементу.
- Клієнт попереджає менеджера відділу сервісу про хворобу з першого дня відсутності у клубі, але не пізніше закінчення терміну дії абонемента.
- Купівля та оплата здійснюється через відділ сервісу, як за особистим контактом так і за телефоном (з урахуванням оплати on-line за посиланням, наданим менеджером відділу сервісу).
- Медичне заморожування надається за умови відсутності ЧК у клубі не менш ніж 7 днів.
Терміни платного/медичного заморожування
На членство фітнес і КНТ встановлено максимальну кількість заморозок, що продаються:
| Тривалість абонементу | Максимальна кількість днів додаткової платної/медичної заморозки |
|---|---|
|
1 місяць |
14 днів |
|
2 місяці |
30 днів |
|
3 місяці |
30 днів |
|
6 місяців |
90 днів |
|
12 місяців |
90 днів |
Кошти за невикористані дні платної заморозки (додаткової та медичної) не повертаються!
Детальну інформацію щодо заморожування абонемента можна отримати у відділі сервісу фітнес клубів «Вища ліга».
