Правила заморозки абонементов
Заморозка — это возможность для клиента фитнес-клуба / пациента отделения кинезитерапии (КНТ) временно приостановить действие абонемента на период, в течение которого он не будет посещать тренировки / занятия.
Все виды заморозки абонемента предоставляются только на будущий период.
Для оформления заморозки клиент фитнес-клуба / пациент отделения кинезитерапии должен заблаговременно сообщить менеджеру отдела сервиса (лично или по телефону) о планируемом периоде своего отсутствия на тренировках / занятиях и указать соответствующие даты.
Заморозка оформляется исключительно в пределах срока действия абонемента и начинает действовать с даты её оформления менеджером отдела сервиса.
Виды заморозки и правила её использования
Заморозка, входящая в абонемент фитнеса / КНТ (бесплатная)
- заморозка, включенная в фитнес-членство, предоставляется при отсутствии ЧК в клубе от 7 дней.
- заморозка, включенная в членство КНТ, предоставляется при отсутствии ЧК в клубе от 5 дней.
- действующий клиент обязан сообщить (при посещении клуба или по телефону) менеджеру отдела сервиса о количестве дней предполагаемой заморозки с первого дня отсутствия в клубе.
- менеджер отдела сервиса по запросу клиента оформляет заморозку на срок, указанный клиентом.
- если у клиента фитнеса срок отсутствия составил менее 7 дней, а у клиента КНТ — менее 5 дней, рецепция при возвращении клиента в клуб размораживает карту и отмечает визит. Все дни, отмененные в данной заморозке, возвращаются в число включенных услуг абонемента клиента. При разморозке сотрудник рецепции сообщает клиенту о возврате неиспользованной заморозки. Количество возвращенных дней заморозки можно уточнить в отделе сервиса.
- если у клиента фитнеса срок отсутствия составил 7 дней и более, а у клиента КНТ — 5 дней и более, рецепция при возвращении клиента в клуб размораживает карту и отмечает визит. Оставшиеся неиспользованные дни, отмененные в данной заморозке, возвращаются в число включенных услуг абонемента клиента. При разморозке сотрудник рецепции сообщает клиенту о возврате неиспользованной заморозки. Количество возвращенных дней заморозки можно уточнить в отделе сервиса.
Заморозка моряка / ВСУ (бесплатная)
- предоставляется клиентам фитнеса только на абонементы 6 и 12 месяцев и составляет 100 дней + включенная в членство заморозка
- предоставляется клиентам КНТ только на абонементы 6 месяцев и составляет 100 дней + включенная в членство заморозка
- действующий клиент обязан сообщить (при посещении клуба или по телефону) менеджеру отдела сервиса о заморозке с первого дня отсутствия в клубе.
- абонемент клиента замораживается только при условии предоставления клиентом документа, подтверждающего возможность этого вида заморозки:
для заморозки ВСУ — военный билет, командировочный / отпускной / больничный лист;
для заморозки моряка — контракт на работу с датами командировки.
Дополнительная заморозка (платная)
- Продается клиенту по его желанию. Оформляется с первого дня отсутствия ЧК в клубе.
- Оплата и покупка осуществляются через отдел сервиса как при личном контакте, так и по телефону (с учетом оплаты on-line по ссылке, предоставленной менеджером отдела сервиса).
- Платная заморозка предоставляется при условии отсутствия ЧК в клубе не менее 7 дней.
- Стоимость платной заморозки указана в прайсах ФСВЛ.
- Если клиент клуба размораживает абонемент, не использовав все приобретенные дни платной заморозки — эти дни возвращаются в число включенных услуг абонемента и могут быть использованы при следующем отсутствии клиента в клубе, но в пределах срока действия абонемента!
Медицинская заморозка (платная)
- Это льготная заморозка, стоимостью 50% от платной заморозки.
- Предоставляется в случае болезни ЧК на основании предоставления медицинского документа (справка от врача, выписка из больницы). Заморозка осуществляется в пределах срока действия абонемента.
- Клиент предупреждает менеджера отдела сервиса о болезни с первого дня отсутствия в клубе, но не позднее окончания срока действия абонемента.
- Покупка и оплата осуществляются через отдел сервиса как при личном контакте, так и по телефону (с учетом оплаты on-line по ссылке, предоставленной менеджером отдела сервиса).
- Медицинская заморозка предоставляется при условии отсутствия ЧК в клубе не менее 7 дней.
Сроки платной/медицинской заморозки
На членство фитнес и КНТ установлено максимальное количество продаваемых заморозок:
| Длительность абонемента | Максимальное кол-во дней дополнительной платной/медицинской заморозки |
|---|---|
|
1 месяц |
14 дней |
|
2 месяца |
30 дней |
|
3 месяца |
30 дней |
|
6 месяцев |
90 дней |
|
12 месяцев |
90 дней |
Средства за неиспользованные дни платной заморозки (дополнительной и медицинской) не возвращаются!
Информацию о заморозке абонемента можно получить в отделе сервиса фитнес-клубов «Высшая лига».
